8月9日,某医院会议PPT目录中,一段“怎么让病人长期留下来、给我们排队交钱”的内容引发争议。当天上午,泸州市卫健委表示涉事医院资质不存在问题,目前该部门已成立调查组前往现场调查。

医院营销方案内容引争议。 图片源自网络

如果是一家普通的企业,在内部营销会上讨论,如何让顾客能够长期购买我们的产品,排队来交钱,应该没人会感到有什么不妥。但是,当一家医院的院长、医生、护士都坐在一起商讨“怎么让病人长期留下来、给我们排队交钱”,这事听起来恐怕会让不少人感觉到不寒而栗。

原因无他,不管是公立医院,还是民营医院,它们与患者的关系,都不该是商家和顾客的关系。虽然说,医院确实通过为患者提供医疗服务得到了经济上的回报,这里面确实存在不可否认的市场经济逻辑。但是,医患关系的底色永远该是人文关怀的,是人道主义的,而不是纯粹市场化的。

可以假设一下,如果医院和医护人员眼中,患者首先是“摇钱树”,那就意味着,医院给患者提供的诊疗服务,以及治疗方案的设计,都将是围绕着如何让患者最大程度“长期留下来、多交钱”来进行,而不是让患者如何尽快康复。这无疑是一种赤裸裸的医患关系的异化,也是对医学伦理的一种反叛。

虽然泸州富康医院一名工作人员强调,大家对ppt内容有误解,“我们院长开会强调的是服务和医术”,但是类似表述既然会堂而皇之地出现在医院内部会议的ppt中,说明该医院已经把服务和医术也当成了可以提供的商品,忘记了治病救人的宗旨。

这几年医院尤其是民营医院也会面临实际的运营压力,或是客观事实。要求天底下所有医院和医生都只付出不求回报,这不现实也不妥当。但是,一切只能建立在为患者提供真诚而合格的诊疗服务的基础之上,这不仅是现代医学伦理的内在要求,还涉及到公开、透明的市场原则。

如果某些医院和医生一开始想的就是如何让患者“长期留下来、多交钱”,那么必然会影响到相应医疗手段的选择,最终的获益者必然不是处于被动地位的患者。说白了,这是在明目张胆地损害患者的权益,拿医院的口碑和名声开玩笑。

值得警惕的是,部分医院把患者当顾客,把自己当“商家”的角色错位,其实已经不止一次露出马脚。比如,近年来,曾出现过医院公开挂横幅庆祝住院病人突破xx人次等现象。此类内部话术一再提醒社会——医院,不管是公立还是民营,都不能在逐利的道路上迷失方向,丢失医者仁心。

退一步讲,此次事件中即便没有那两句格外“刺眼”的话,也依然是值得深思的。因为,无论是什么医院,医护人员最该研究的当是医术,而不是营销。当医护人员坐在一起开营销方案探讨会,不管会上说了什么,这一场景本身就是违和的。为什么要开医院,为什么要做医生?或许那个荒唐的营销方案研讨会的每一位与会者,都应该好好思索这些问题。

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